Questions fréquentes

Mes bijoux sont fabriqués en deux matériaux principaux : l'acier inoxydable 316L et la pâte polymère. L'acier inoxydable est résistant à l'oxydation, ne noircit pas au contact de l'eau et convient aux peaux les plus sensibles. La pâte polymère est une matière légère, colorée et extrêmement résistante, qui me permet de créer des formes, textures et motifs uniques. Tous les montages (œillets, fermoirs, épingles) sont en acier inoxydable pour garantir la durabilité de l'ensemble.

Oui. J'utilise exclusivement de l'acier inoxydable chirurgical 316L, certifié sans nickel et reconnu comme hypoallergénique. C'est le même acier utilisé dans le milieu médical et dans les piercings professionnels. Si vous avez une allergie au métal connue, n'hésitez pas à me contacter avant votre commande pour que nous trouvions la meilleure option ensemble.

Absolument. La pâte polymère, une fois cuite au four, devient extrêmement résistante aux chocs et ne se casse pas comme du verre. Elle est par contre sensible aux produits chimiques agressifs (eau de Javel, dissolvant). Avec un entretien minimal — éviter de la laisser tremper et l'essuyer après usage — vos pièces gardent leur éclat pendant des années.

J'expédie depuis La Réunion via La Poste en lettre suivie. Les délais estimés sont : 3 à 5 jours ouvrés pour La Réunion, 7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine, les DOM-TOM et l'Europe. Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Ces délais sont indicatifs — La Poste peut parfois prendre un peu plus de temps selon les périodes.

La livraison est offerte dès 100 € d'achat, que vous soyez à La Réunion ou en métropole. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande et votre zone géographique.

Pour le moment, j'expédie principalement vers la France (métropole et DOM-TOM) et les pays de l'Union européenne. Si vous êtes hors de ces zones, contactez-moi directement avant de passer commande pour que nous évaluions les modalités ensemble.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi La Poste. Vous pouvez ensuite suivre votre colis en temps réel sur laposte.fr. Si vous ne recevez pas cet email sous 48h après validation de votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-moi.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via une plateforme de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont chiffrées — je n'ai aucun accès à vos données bancaires. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-moi le plus rapidement possible par email ou via le formulaire de contact. Tant que la commande n'a pas été expédiée, je fais mon possible pour accommoder votre demande. Une fois le colis remis à La Poste, l'annulation n'est plus possible.

Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email à chaque commande. Si vous avez besoin d'une facture particulière (achat professionnel, numéro de TVA intracommunautaire), mentionnez-le dans la note de commande ou contactez-moi directement.

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, avec emballage). Les frais de retour sont à votre charge. Les bijoux sur mesure et personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).

Si votre bijou arrive endommagé, prenez des photos immédiatement (colis + bijou) et contactez-moi dans les 48h. Je vous proposerai un remplacement ou un remboursement selon les cas. Conservez l'emballage d'origine pour faciliter la déclaration auprès de La Poste si nécessaire.

C'est simple : décrivez-moi le bijou de vos rêves via le formulaire sur mesure — type de bijou, couleurs, matériaux, occasion. Partagez vos inspirations si vous en avez (photos, Pinterest…). Je vous envoie un devis gratuit sous 48h, avec un délai de fabrication estimé. Une fois validé et réglé, je fabrique votre pièce unique dans mon atelier à La Réunion.

Comptez 5 à 14 jours de fabrication après validation du devis, selon la complexité de votre pièce. S'y ajoute le délai de livraison habituel (3–5 jours pour La Réunion, 7–10 jours pour la métropole). Si votre bijou est un cadeau avec une date impérative, précisez-le dans votre demande — je fais toujours mon possible pour m'adapter.

C'est l'un des usages les plus fréquents ! Mariage, anniversaire, naissance, fête des mères, Saint-Valentin… Chaque bijou sur mesure est livré dans un emballage cadeau soigné, prêt à offrir. Précisez l'occasion dans votre demande, je peux ajouter un petit mot personnalisé.

L'acier inoxydable est l'un des matériaux les plus faciles à entretenir. Essuyez vos bijoux avec un chiffon doux après chaque port. Évitez le contact prolongé avec les parfums, crèmes solaires et produits ménagers — pas parce que l'acier craindrait l'humidité, mais pour préserver l'éclat des pierres et perles associées. Rangez-les dans leur pochette pour éviter les rayures.

La pâte polymère est délicate aux chocs, à la chaleur et aux produits chimiques. Retirez vos bijoux avant la douche, le bain et la piscine. Nettoyez-les avec un chiffon légèrement humide, sans produit abrasif. Rangez-les à l'abri de la lumière directe pour préserver les couleurs. Consultez le guide complet d'entretien pour des conseils par matière.

Tous mes bijoux sont fabriqués à la main dans mon atelier à La Réunion. Je suis l'unique créatrice de la marque — du design à la finition. Chaque pièce est unique, ou produite en très petite série. Vous n'achetez pas un bijou industriel : vous soutenez un artisanat local, responsable, et pensé pour durer.

Je participe régulièrement aux marchés locaux de La Réunion : le marché du Barachois à Saint-Denis, Zartizan Péi sur le port de Saint-Gilles, Le Fait Main (deux fois par an) et le marché du Carré Cathédrale à Saint-Denis. Suivez-moi sur Instagram @lovelylili.fr pour ne manquer aucune date.

Le plus simple est d'utiliser le formulaire de contact — je réponds en général sous 24 à 48h (jours ouvrés). Vous pouvez aussi me contacter via Instagram. Je m'engage à répondre à chaque message : aucune question n'est trop petite.